• BIST 93.968
  • Altın 281,332
  • Dolar 5,8875
  • Euro 6,4979
  • Bursa 19 °C
  • İstanbul 19 °C
  • Ankara 21 °C

Almanya'da Türkçe hizmet alan cep kullanıcıları şikayetçi

Almanya'da Türkçe hizmet alan cep kullanıcıları şikayetçi

HAMBURG (CİHAN)- Hamburg ve Bremen Tüketicileri Koruma Merkezlerinin (Verbraucherzentrale) etnik kökenli mobil hizmet sunan operatörlerle ilgili Berlin’e yaptırdığı ankette, tüketiciye anadillerinde hizmet veren bu şirketlerin şikayetleri geç işleme aldığı ya da hiçbir zaman işleme almadığı ortaya çıktı.

Almanya’da ikamet eden Rusça ve Türkçe konuşan yaklaşık 6,2 milyon insandan 1,3 milyonu anketlere göre etno mobil servis tarifesini kullanıyor. Etno mobil servis tarifesini kullanan 2 bin 60 tüketiciye, temsili telefon anketinde mobil servislerle ilgili şikayetleri soruldu.

Büyük çoğunluğun, öncelikle şirketlerin şikayet yönetiminden fazlasıyla rahatsız olduğu gözlendi. Berlin Tüketici Merkezi Başkanı Eva Bell, ankete katılanların üçte birinden fazlasında, şikayetlerin bir aydan daha fazla bir sürede işleme alındığını ya da hiçbir zaman işlem yapılmadığını açıkladı. Şikayetlerin başında fatura ve şebeke kalitesiyle ilgili sorunlar gelirken, cep telefonu, internet hızı ve sözleşme iptali diğer şikayet nedenlerini oluşturuyor. Özellikle fatura ile ilgili şikayetlere ya çekimser cevap veriliyor ya da hiç cevap verilmiyor. Bu sayı, Türkçe konuşan tüketiciler için oldukça yüksek. Bu grubun yüzde 57’si, fatura ile ilgili şikayetlerin kesinlikle işleme alınmadığını belirtiyor. A

nkete katılan Rusların yalnızca üçte biri ve Türklerin yalnızca beşte biri, şikayetlerini yazılı bir şekilde e-postayla veya mektupla gönderiyor. Tüketicileri Koruma Merkezi proje yöneticisi Dr. Çiçek Bacık, anketin çoğu hizmet sunucuların şikayetleri ciddiye almadığını gösterdiğini söyledi. Müşterilerin çok azının taleplerini yasal olarak takip ettiğinden ve bu nedenle herhangi bir sonuca ulaşamadığından şirketlerin haberi olduğunu açıkladı. Bu durumda şu slogan geçerli görünüyor: “Az Paraya Az Hizmet”

Federal Almanya Adalet ve Tüketici Koruma Bakanlığı (BMJV) desteği ile "Göçmenler ve Dijital Piyasalarda Tüketicilerin Korunması" adlı proje çerçevesinde yapılan anket dijital piyasalardaki tüketici hakları, piyasa ve danışmanlık teklifleri hakkında Türkçe ve Rusça konuşan tüketicileri bilgilendirmeyi amaçlıyor. CİHAN

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Reklamların cinsiyeti de sesi de erkek23 Ekim 2018 Salı 14:10
  • Askıda Ekmek Projesi17 Ekim 2018 Çarşamba 16:38
  • Bilirkişi başvurularında e-imza zorunlu12 Ekim 2018 Cuma 17:23
  • Genç tasarımcılar yarışıyor10 Ekim 2018 Çarşamba 16:19
  • Tüyler ürpeten olay!28 Eylül 2018 Cuma 12:41
  • Şırnak- Cizre yolu Haziran'da açılıyor26 Temmuz 2018 Perşembe 12:21
  • "Bu Kemer Sana Çok Yakışır"25 Temmuz 2018 Çarşamba 09:38
  • Arıları kovalamak isterken evi yaktı!24 Temmuz 2018 Salı 16:13
  • Alev topuna döndü21 Temmuz 2018 Cumartesi 16:19
  • Mişa'yı bulun!21 Temmuz 2018 Cumartesi 16:11
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2015 Bursa Bakış | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0224. 408 35 78- Haber İhbar Hattı: 0544.201 80 43 Faks : 0224.408 35 78