• BIST 4.970,72
  • Altın 1051.474
  • Dolar 18.6262
  • Euro 19.3092
  • Bursa 13 °C
  • İstanbul 14 °C
  • Ankara 15 °C

Almanya'da Türkçe hizmet alan cep kullanıcıları şikayetçi

Almanya'da Türkçe hizmet alan cep kullanıcıları şikayetçi

HAMBURG (CİHAN)- Hamburg ve Bremen Tüketicileri Koruma Merkezlerinin (Verbraucherzentrale) etnik kökenli mobil hizmet sunan operatörlerle ilgili Berlin’e yaptırdığı ankette, tüketiciye anadillerinde hizmet veren bu şirketlerin şikayetleri geç işleme aldığı ya da hiçbir zaman işleme almadığı ortaya çıktı.

Almanya’da ikamet eden Rusça ve Türkçe konuşan yaklaşık 6,2 milyon insandan 1,3 milyonu anketlere göre etno mobil servis tarifesini kullanıyor. Etno mobil servis tarifesini kullanan 2 bin 60 tüketiciye, temsili telefon anketinde mobil servislerle ilgili şikayetleri soruldu.

Büyük çoğunluğun, öncelikle şirketlerin şikayet yönetiminden fazlasıyla rahatsız olduğu gözlendi. Berlin Tüketici Merkezi Başkanı Eva Bell, ankete katılanların üçte birinden fazlasında, şikayetlerin bir aydan daha fazla bir sürede işleme alındığını ya da hiçbir zaman işlem yapılmadığını açıkladı. Şikayetlerin başında fatura ve şebeke kalitesiyle ilgili sorunlar gelirken, cep telefonu, internet hızı ve sözleşme iptali diğer şikayet nedenlerini oluşturuyor. Özellikle fatura ile ilgili şikayetlere ya çekimser cevap veriliyor ya da hiç cevap verilmiyor. Bu sayı, Türkçe konuşan tüketiciler için oldukça yüksek. Bu grubun yüzde 57’si, fatura ile ilgili şikayetlerin kesinlikle işleme alınmadığını belirtiyor. A

nkete katılan Rusların yalnızca üçte biri ve Türklerin yalnızca beşte biri, şikayetlerini yazılı bir şekilde e-postayla veya mektupla gönderiyor. Tüketicileri Koruma Merkezi proje yöneticisi Dr. Çiçek Bacık, anketin çoğu hizmet sunucuların şikayetleri ciddiye almadığını gösterdiğini söyledi. Müşterilerin çok azının taleplerini yasal olarak takip ettiğinden ve bu nedenle herhangi bir sonuca ulaşamadığından şirketlerin haberi olduğunu açıkladı. Bu durumda şu slogan geçerli görünüyor: “Az Paraya Az Hizmet”

Federal Almanya Adalet ve Tüketici Koruma Bakanlığı (BMJV) desteği ile "Göçmenler ve Dijital Piyasalarda Tüketicilerin Korunması" adlı proje çerçevesinde yapılan anket dijital piyasalardaki tüketici hakları, piyasa ve danışmanlık teklifleri hakkında Türkçe ve Rusça konuşan tüketicileri bilgilendirmeyi amaçlıyor. CİHAN

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • İyilik akımına ünlülerden destek12 Nisan 2022 Salı 15:55
  • Başkan Canpolat sözlerini tutuyor12 Nisan 2022 Salı 14:48
  • Kadınların kooperatifleşme bilinci artıyor08 Nisan 2022 Cuma 17:32
  • 2022 Proust Yılı08 Nisan 2022 Cuma 17:09
  • Dünyanın en uzun uyuyan ülkeleri18 Mart 2022 Cuma 10:37
  • Kısa film yarışması başlıyor04 Mart 2022 Cuma 12:58
  • Müzik yarışması heyecanı başlıyor03 Mart 2022 Perşembe 12:51
  • Özbekistan’a 50 bin fidan28 Şubat 2022 Pazartesi 13:18
  • “İş Hayatında Beklentiler”28 Şubat 2022 Pazartesi 12:50
  • Türk kafilesi Sınır Kapısı'na ulaştı26 Şubat 2022 Cumartesi 13:18
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2015 Bursa Bakış | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0224. 408 35 78- Haber İhbar Hattı: 0544.201 80 43 Faks : 0224.408 35 78