• BIST 91.445
  • Altın 211,859
  • Dolar 5,4563
  • Euro 6,1401
  • Bursa 8 °C
  • İstanbul 13 °C
  • Ankara 2 °C

Limak'tan 'Sizinle aydınlanıyoruz' projesi!

Limak'tan 'Sizinle aydınlanıyoruz' projesi!
Limak Enerji'den 'Sizinle aydınlanıyoruz' projesi...

LİMAK Enerji tarafından 'Sizinle aydınlanıyoruz' projesiyle hizmet verilen bölgelerde memnuniyetin en üst düzeye çıkarılması için müşteri deneyiminin ölçümlenerek, geliştirilmesi çalışmalarına başlandı.

Bursa haberleri...

Limak Enerji Uludağ Elektrik Genel Müdürü Ali Erman Aytac, müşteri işlem merkezlerinden işlem yapan müşterilere, SMS ile anket uyguladıklarını belirterek, "Müşterilerimizin deneyim paylaşımlarıyla ilgili geri bildirimlerini alıyoruz. Bu proje ile 15 günde yaklaşık 90 bin müşterinin deneyimi ölçümlendi. Yapılan anketten elde edilen ilk sonuçlara göre memnuniyet oranı yüzde 88 olarak belirlendi" dedi. 

Bursa haberleri...

Limak Enerji'nin hizmet verdiği bölgelerde çeşitli nedenlerle öneri- şikayet bildiren ve yüzde 12 gibi bir oranı temsil eden müşteri profili için düzeltici ve önleyici planlar hazırlandığını kaydeden Aytac, projenin amacına uygun olarak elde edilen geri bildirimlerle yüzde 100 müşteri memnuniyeti hedeflediklerini vurguladı. 

Bursa haberleri...

Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin etkisini ve performansını ölçümlemek için bağımsız araştırma kuruluşlarıyla çalıştıklarını da belirten Genel Müdür Aytac, şunları söyledi: 

a"Müşteri memnuniyet seviyesini en üst düzeye taşımak için planlarımızı ve süreçlerimizi bu doğrultuda tasarlıyoruz. Kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışıyla benimsediğimiz EFQM Mükemmellik Modeli ile de sürekli iyileşme çalışmalarımızı sürdürmeye devam edeceğiz. Müşterilerimizin bizimle temas ettiği fiziki mekan, elektronik ortam, işlem süreleri ve iletişim gibi tüm süreçler müşteri memnuniyeti açısından önem arz ediyor. Abonelik işlemleri, tahsilat, kampanyalar, güvence bedelleri, online işlemler, mobil uygulama, müşteri işlem merkezleri gibi tüm konularda müşteri geri bildirimlerini titizlikle inceliyoruz. Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için müşteri deneyimi çalışmasını SMS üzerinden hayata geçirdik. 'Sizinle aydınlanıyoruz' müşteri deneyimi çalışmasıyla yenilikçi bir uygulamaya imza atmış olduk."

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • 'Atatürk imzası' dövmesini ücretsiz yapıyor09 Kasım 2018 Cuma 12:01
  • Bağımlılıkla topyekun mücadele sürecek08 Kasım 2018 Perşembe 16:29
  • Osmangazi’den iki anıt eser08 Kasım 2018 Perşembe 16:09
  • 20 yıllık işini bırakıp tatil köyü kurdu08 Kasım 2018 Perşembe 13:14
  • ‘Her ilmek bir adım’07 Kasım 2018 Çarşamba 16:05
  • Bursa'da Maden OSB'nin ÇED süreci tamamlandı07 Kasım 2018 Çarşamba 12:03
  • Farkındalık için okula maskeyle geldiler06 Kasım 2018 Salı 16:00
  • Bu reçeller şifa kaynağı06 Kasım 2018 Salı 12:45
  • Başkan Sargın'dan çiftçiye ziyaret06 Kasım 2018 Salı 12:42
  • Yıldırım'ın çehresine makyaj05 Kasım 2018 Pazartesi 13:00
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2015 Bursa Bakış | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0224. 408 35 78- Haber İhbar Hattı: 0544.201 80 43 Faks : 0224.408 35 78